Syarat & Ketentuan Layanan

Dengan memesan layanan dari kami (Metrosolusindo), Anda mempercayakan layanan internet kepada kami. Metrosolusindo berperan sebagai penyedia layanan internet untuk Anda. Dalam hal pengaduan, kami akan menangani keluhan dengan cepat dan menemukan solusi terbaik untuk kenyamanan Anda.

Dalam menggunakan layanan kami, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi. Informasi yang kami minta akan digunakan untuk tujuan sebagaimana dinyatakan dalam kebijakan layanan. Kami menghargai kepercayaan Anda dalam memberikan informasi pribadi kepada kami, oleh karena itu kami berusaha untuk melindungi data Anda.

Banyak hal yang dapat menyebabkan gangguan pada jaringan layanan kami sehingga diperlukan kerja sama dari sisi pelanggan untuk dapat bersama-sama menjaga kondisi perangkat di sisi pelanggan secara fisik dan mengoordinasikan keadaan layanan yang sedang berjalan agar setiap kesalahan yang terjadi dapat ditangani dengan cepat dan tepat. Kami menawarkan bantuan 24/7 untuk semua keluhan pada layanan kami. Kenyamanan Anda adalah prioritas utama kami.

Perusahaan kami telah memaksimalkan perlindungan layanan yang diberikan kepada pelanggan dengan teknologi yang memenuhi syarat. Kerusakan perangkat pelanggan yang disebabkan oleh virus (malware, phishing, ransomware) atau penyalahgunaan adalah di luar tanggung jawab kami.

Dalam hal force majeure atau keadaan yang tidak dapat dihindari seperti bencana alam dan sebagainya, bukan merupakan tanggung jawab kami dan kami tidak membebankannya sebagai tanggung jawab Anda.

Anda diharapkan untuk memahami dengan baik perjanjian kontrak berlangganan pada setiap layanan yang kami sediakan agar tidak terjadi kesalahpahaman di kemudian hari. Untuk pelanggaran perjanjian kontrak, Anda sepenuhnya menanggung konsekuensi atas pelanggaran tersebut.

Kami berhak untuk menghentikan layanan tanpa kewajiban untuk memberitahu Anda terlebih dahulu jika Anda melanggar perjanjian dalam kontrak. Kami berhak untuk tidak bertanggung jawab atas kerugian materiil dan immateriil yang Anda alami akibat penghentian layanan karena alasan pelanggaran.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan perangkat yang disebabkan oleh kesalahan pelanggan. Setiap kerugian yang terjadi akibat penyalahgunaan menjadi tanggung jawab pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab atas penggantian perangkat yang rusak akibat kesalahan pelanggan.

Kami memberikan garansi yang berbeda untuk setiap layanan yang kami sediakan. Apabila layanan tidak memenuhi garansi, kami memberikan pengembalian dana untuk penagihan layanan tersebut demi tercapainya kenyamanan pengguna.

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan dalam menggunakan / memanfaatkan / berhubungan dengan layanan kami. Kami berhak untuk tidak dimintai pertanggungjawaban atas tindakan penyalahgunaan tersebut.

Layanan di perusahaan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 18 tahun. Jika kami memiliki informasi pribadi dari siapa pun di bawah 18 tahun, kami tidak sengaja mengumpulkan informasi tersebut. Jika Anda adalah orang tua dan mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan informasi pribadi kepada kami, harap beri tahu kami segera untuk tindakan lebih lanjut.

Kami hanya menerima dan mengumpulkan informasi tentang pelanggan yang diberikan kepada kami. Informasi ini mencakup: nama, alamat, nomor telepon, email, dan nomor identifikasi pemerintah untuk tujuan menghindari kegiatan penipuan dan keamanan di perusahaan kami. Informasi ini juga digunakan untuk analisis dan pemahaman tentang pengguna layanan kami. Kami tidak mengumpulkan informasi Anda tanpa persetujuan pelanggan. Kami mengungkapkan informasi Anda untuk tujuan tertentu dan kepada pihak ketiga untuk memaksimalkan layanan yang diberikan kepada Anda.

Kami akan memperbarui kebijakan ini secara berkala sebagai respons terhadap perubahan persyaratan hukum, peraturan, dan/atau operasional. Kami tidak akan memberi tahu Anda tentang perubahan pernyataan kebijakan ini, sehingga diharapkan Anda dapat membuka dan membaca secara berkala tentang kebijakan ini. Perubahan terbaru pada kebijakan ini dapat ditemukan di bagian "Terakhir Diperbarui".

Terakhir diperbarui: 27 Mei 2021